كيف تحمي أرضيات داندي ويست الصلبة عملها

عندما تحدث مشكلة بالأرضية، من هو أول من يتحمل اللوم؟

عادةً، المثبت.

أنجيلو دي سانتو، مالك شركة Dande West Hardwood Floors منذ عام 1994 وكاتب متكرر في أعمال الأرضيات الخشبية، على دراية تامة بصناعة الأرضيات. كما أنه يدرك أهمية الدقة والنزاهة. مشاكل أقل، ومكالمات أقل، ونفقات غير مخطط لها أقل.

ولكنه لم يكن يتوقع ما حدث مرة واحدة بعد التثبيت.

كان الصيف، وقد وضع لوحًا هندسيًا بمقاس ¾ بوصة × 7 بوصات فوق الخرسانة. إليكم كيف يروي أنجيلو بقية القصة:

في الخريف، اتصل بي رجل وقال: "سمعتُ صوت طلقات نارية في منزلي في منتصف الليل، وأيقظوني. ولا أعرف ما الذي يحدث".

اتضح أن تغير الموسم مع تغير الرطوبة النسبية ودرجة الحرارة تسبب في انكماش الأرضية قليلاً.

يتيح جهاز Orion 950 وتطبيق FloorSmart المصاحب له لمثبتي الأرضيات توثيق عملهم بدقة وحماية سمعتهم - تمامًا كما يفعل أنجيلو.

"عندما انقطع احتكاك اللحامات الطويلة، انكسر وأحدث صوت طلق ناري."

لكن أنجيلو لا يستطيع أن ينسى أبدًا ما قاله له العميل في ذلك اليوم: "لقد رأينا ما فعلته، ولا يمكن ربط [المشكلة] بأي شيء فعلته".

بالنسبة لأنجيلو، كانت هذه الكلمات من ذهب. فقد أثمرت عملية اختبار الرطوبة وإعداد التقارير الدقيقة التي أجراها.

لقد وثق به عملاؤه.

هل تتساءل كيف يمكنك أيضًا اكتساب هذا النوع من ثقة عملائك؟ لنكتشف ذلك من خلال:

• استراتيجية أنجيلو وعملية اختبار الرطوبة
• الفرق الذي يحدثه اختبار الرطوبة
• تجربة أنجيلو مع منتجات Wagner Meters

استراتيجية أنجيلو وعملية اختبار الرطوبة

يدير أنجيلو دي سانتو شركته "داندي ويست للأرضيات الخشبية الصلبة" في رانشو كوكامونجا، كاليفورنيا. على مر السنين، أثبت جدارته كفنّي تركيب يفخر بحرفيته ويقدم خدمة عملاء ممتازة.

وهذا هو مفتاح استراتيجيته:

أوضح قائلاً: "أتبع استراتيجية عمل تعتمد على وضع النقاط على الحروف وتوضيح كل حرف". وهو يعمل انطلاقًا من فلسفة الصدق والدقة بهدف منع المشاكل.
اختبار الرطوبة هو جزء رئيسي من ذلك.

في كل وظيفة، يحضر جهاز قياس رطوبة الخشب أوريون 950، مسجل ذكي، وأدوات اختبار رطوبة الخرسانة.

يعد مقياس رطوبة الخشب ضروريًا لتلبية معايير NWFA (الرابطة الوطنية للأرضيات الخشبية)، والتي تدعمها هيئة التعاقد في كاليفورنيا.

هذا يعني أنه يستخدم جهاز قياس رطوبة الخشب لاختبار ٢٠ قراءة لرطوبة الأرضية السفلية لكل ١٠٠٠ قدم مربع من مساحة التركيب (إذا كانت الأرضية خشبية). كما يفحص ٤٠ لوحًا لكل ١٠٠٠ قدم مربع من مواد الأرضية نفسها.

ويوثق جميع قياساته:

عليّ إثبات قيامي بهذا العمل للجنة التعاقدية، فأرسله بالبريد الإلكتروني إلى العميل، أو أطبعه وأطلب منه توقيع نسخة منه، ثم أمسحه ضوئيًا وأحفظه في سجله.

فاغنر تطبيق FloorSmart يُعدّ هذا التطبيق مفيدًا في هذه المرحلة من العملية. يسمح له التطبيق بتسجيل القراءات على هاتفه الذكي أثناء تسجيلها بجهاز أوريون 950. ثم يمكنه بسهولة طباعة التقارير أو إرسالها لاحقًا.

ويفعل نفس الشيء مع مسجل ذكييضعه في الغرفة لمراقبة الظروف طوال عملية التركيب. بعد الانتهاء من المشروع، يُعطّل المسجل ويُرسل التقرير عبر البريد الإلكتروني إلى عملائه.

تُحدث هذه التقارير فرقًا كبيرًا في حماية عمل أنجيلو. سنتحدث عن ذلك بمزيد من التفصيل لاحقًا.

يعد جهاز Smart Logger جزءًا من ترسانة أدوات Angelo أثناء تركيب الأرضيات الخشبية

الفرق الذي يحدثه اختبار الرطوبة

يعد اختبار الرطوبة أمرًا أساسيًا لحماية عمل وسمعة مُثبِّت الأرضيات.

ويشير أنجيلو إلى أنه في حالة وجود أي مطالبة بخصوص مشكلة في الأرضيات، فإن أول شيء سيطلبه المفتش هو سجل اختبار الرطوبة ومستويات الرطوبة النسبية اليومية - على افتراض استخدام مفتش معتمد.

إذا كانت هناك أي بيانات مفقودة، فإن شركة التأمين تسارع إلى إرسال العميل إلى المثبت.

مع ذلك، مع توثيق دقيق، من غير المرجح أن يتلقى أنجيلو هذه الاتصالات. فبدلاً من الاضطرار للتعامل مع المشاكل فور حدوثها، يستطيع منعها.

بهذا، فهو لا يحمي نفسه فحسب، بل يبني ثقة عملائه ويضمن رضاهم عن أرضياتهم الجديدة. فهو يقدم لهم عملاً عالي الجودة يستحق سعره حقًا.

وتنتشر الكلمة:

تمتلئ مراجعات أنجيلو على Google وYelp بالثناء على مهاراته في المبيعات وخدمة العملاء والعمل الدقيق.

تجربة أنجيلو مع منتجات Wagner Meters

يعد جهاز Orion 950 وSmart Logger من Wagner Meters من الأدوات التي يعتمد عليها أنجيلو في أعمال التثبيت الخاصة به.

وهذا ما شاركنا به عندما سألناه عن تجربته مع فاغنر:

من وجهة نظري، العدادات موثوقة. إنها تعمل. (مجرد قولي إنها تعمل يعني شيئًا كبيرًا في مجالنا). ويمكنني الاتصال بالدعم إذا كان لديّ سؤال - فهم عادةً يجيبون على الهاتف عند الرنة الثانية!

بالنسبة له، فإن دعم العملاء الممتاز لا يقدر بثمن.

عندما يكون لدى أنجيلو سؤال أو قلق، فإنه قادر على الاتصال بفريق المبيعات أو فريق دعم العملاء والحصول على إجابات سريعة.

ومضى يقول ،

أستطيع الاعتماد على [مقياس فاغنر] كأداة. عندما أضع يدي في حقيبة أدواتي، إذا كانت السكين غير حادة، فقد أستخدم شفرات أخرى. وقد أتمكن من شحذها، لكن عليّ أن أخصص وقتًا لذلك. وأحيانًا، لا أرغب في ذلك. إذا كانت هناك أداة أخرى حادة بجانبها، فسأستخدمها. وسكاكين فاغنر دائمًا حادة، لذا أعتمد عليها وأعتمد عليها.

تعرف على المزيد حول Angelo DeSanto وDande West Hardwood Floors على موقع الشركة.

لمزيد من المعلومات حول أدوات اختبار رطوبة الخشب التي يستخدمها، قم بزيارة متجر Wagner Meter.

فاغنر متر

فاغنر ميترز شركة أمريكية عائلية تهدف إلى توفير حلول في مجال تقنيات قياس الرطوبة، بما يُحسّن جودة وقيمة مشاريع كل عميل. بإرثها الذي يمتد لنحو 60 عامًا من الابتكار، لا تزال فاغنر موردًا موثوقًا للحرفيين الأفراد والشركات التجارية عالية الأداء.

آخر تحديث في 21 مارس 2025