لماذا يعود العملاء إلى Wagner Meters باستمرار

"لم يكن هناك أي سؤال"

أثبتت الخدمة الشخصية ورضا العملاء أنها مفتاح النجاح لهذه الشركات الثلاث

منشور اجتماعي واحد

بدأت أكبر طلبية بيع بالتجزئة في تاريخ شركة Wagner Meters بمنشور على Facebook واستجابة سريعة.

كان جيسون جولدبرج، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة America's Floor Source، يتطلع إلى تحديث أجهزة قياس الرطوبة الخاصة به وتسليمها إلى كل واحد من الفنيين والمفتشين ومديري الحسابات ومديري المشاريع وموظفي التسليم.

قال غولدبرغ: "كنا نستخدم مجموعة متنوعة من أجهزة القياس. وقد حان الوقت لتطبيق معايير الاتساق في عملية قياس رطوبة الخشب والخرسانة باستخدام أجهزة قياس عالية الجودة. وكنا بحاجة إلى الكثير منها".

لذا، قام بنشر سؤال في مجموعة Flooring Installers of America على Facebook (وعدد من مجموعات Facebook الصناعية الأخرى) يطلب فيها توصيات بشأن العدادات التي يجب أن يأخذها في الاعتبار.

ومن خلال منشور الفيسبوك هذا، تلقى جيسون اقتراحات لبعض أفضل العدادات في السوق - بما في ذلك عدادات Wagner - بالإضافة إلى رسالة من جيسون رايت، أخصائي تطوير الأعمال في Wagner Meters.

الجودة والخدمة

تلقيتُ توصياتٍ بشأن الموردين الرئيسيين الأربعة. كانت شركة Wagner Meters أول من تبنى احتياجاتنا الخاصة، وكانوا مُركّزين للغاية على كسب ثقتنا. بينما كانت شركة أخرى أبطأ قليلاً في الرد علينا. استغرقت إحداها أسبوعين للتواصل معنا، بينما لم نتلقَّ أي ردّ من الشركة الرابعة، كما أوضح جيسون.

وأضاف غولدبرغ: "طوال العملية، كان فريق فاغنر ميترز يتابع ويجيب على الاستفسارات باستمرار. لم يكن مستوى دعم العملاء لديهم يُضاهي حتى مستوى منافسيهم. وبالطبع، كان لديهم منتج رائع وسهل الاستخدام. وسرعان ما اتضح لنا أن فاغنر ميترز هي الخيار الأمثل لنا".

قنوات اتصال متعددة

قال جيسون سبانجلر، مدير قسم الأرضيات في شركة واغنر ميترز: "تبدأ خدمة العملاء بالتواصل". وأضاف: "تتيح منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك, Twitterو Instagram امنحنا فرصة التواصل الفوري مع العملاء المحتملين لنقدم لهم معرفتنا وخبرتنا فورًا. غالبًا ما نتمكن من مساعدة أي شخص على تجنب كارثة محتملة تتعلق بالرطوبة قبل وقوعها. يمكننا القول إننا متخصصون في تقديم الخدمة قبل البيع وأثناءه وبعده.

الفريق بأكمله

قد تبدو التعبيرات حول العمل الجماعي والتعاون مبتذلة إلى حد ما، ولكن مرة أخرى، أثبتت هذه العملية قيمة الفريق بأكمله، بما في ذلك الموزع Fishman Flooring Solutions.

في معرض تعليقه على الجوانب التي تُعزز قوة العلاقة بين البائعين والموزعين، قال بيل مابيوس، نائب الرئيس التنفيذي في فيشمان: "تتعاون فيشمان لحلول الأرضيات بشكل وثيق مع موردين مثل واغنر ميترز لتثقيف وتدريب عملائنا. وتُعد علاقتنا مع واغنر ممتازة لأنها شركة قائمة على الحلول أيضًا".

وشرح مابيوس قوة الشراكة بين الشركتين قائلاً: "تُعد فاغنر خيارًا مثاليًا لنا، نظرًا لأحدث منتجات اختبار الرطوبة التي تقدمها. نوفر منتجات فاغنر في جميع مواقعنا الـ 37، ونوفرها للشراء عبر موقعنا الإلكتروني، مما يتيح لمقاولي الأرضيات في جميع أنحاء البلاد شراؤها منا. جيسون سبانغلر هو الخبير الأكثر درايةً باختبار الرطوبة لدينا. ونتعاون بشكل وثيق مع موردين مثل فاغنر ميترز لتثقيف وتدريب عملائنا. هدفنا المشترك هو إسعاد عملائنا. فالإسعاد مفهوم بسيط، فالعميل السعيد يعود إلينا دائمًا."

التزام مشترك

إن هذا الالتزام بإرضاء العملاء هو موضوع مشترك بين الشركات الثلاث - Wagner وFishman وAmerica's Floor Source.

في الواقع، كان هذا الالتزام برضا العملاء هو الذي دفع جولدبيرج في البداية إلى السعي إلى توحيد المعايير وزيادة عدد أجهزة قياس الرطوبة التي يستخدمها موظفوه في جميع الأسواق الرئيسية الأربعة التي يخدمونها.

نؤمن بأن اهتمامنا الدائم بالتفاصيل، مثل مستويات الرطوبة، هو ما يميزنا عن منافسينا. وهو ما يؤدي إلى رضا عملائنا بشكل أكبر. وهو ما مكّننا من النجاح والنمو على مدار العشرين عامًا الماضية. صرّح غولدبرغ بفخر. "تتوافق هذه العدادات والخدمة التي تقدمها كلٌّ من فاغنر وفيشمان تمامًا مع مبادئنا الثلاثية (20-C) المتمثلة في العناية والنظافة والاتساق."

تنزيل مجاني - هل جهاز قياس الرطوبة الدبوس أو بدون دبوس هو الأفضل بالنسبة لك؟

تسليم

صرح سبانجلر قائلاً: "هذه واحدة من أكبر الطلبات في تاريخ شركتنا. وكان الحصول على الطلب مجرد البداية. كان علينا الوفاء بالتزاماتنا."

وقد نجحوا في ذلك. بفضل شراكتهما، تمكنت Wagner Meters وFishman من تسليم هذا الطلب الكبير من... أوريون 950 من فاغنر أجهزة قياس رطوبة الخشب الذكية بدون دبابيس أجهزة قياس رطوبة الخرسانة الإلكترونية C555، مما يتيح لشركة America's Floor Source تدريب فريقها وتشغيل العدادات في غضون أسابيع قليلة.

في هذه الأيام حيث يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني أن تدفع المرء إلى الاعتقاد بأن الالتزامات المهنية والعلاقات الشخصية ورضا العملاء هي أشياء من الماضي، فإن هذه الصفقة تظهر لنا خلاف ذلك.

قال غولدبرغ: "لم يكن هناك شك قط في التزام شركتي فاغنر ميترز وفيشمان بضمان حصولنا على ما نحتاجه لمواصلة تحسين مستوى الخدمة التي نقدمها لبناة المنازل، وملاك المنازل، وشركات إدارة العقارات، وغيرهم من العملاء". وأضاف: "لقد وفوا بوعودهم، وأنا واثق من أنهم سيواصلون ذلك".

لمزيد من المعلومات:
تهتم شركة فاغنر ميترز بنجاحكم وسمعتكم. إذا كانت لديكم أي أسئلة يمكننا الإجابة عليها لمساعدتكم في إنجاح اختبارات الرطوبة وأعمالكم، فلا تترددوا في التواصل مع جيسون رايت، أخصائي تطوير الأعمال، على الرقم jwright@wagnermeters.com حول أجهزة قياس رطوبة الخشب من أوريون، أو جيسون سبانجلر، مدير قسم الأرضيات، على jspangler@wagnermeters.com لإجراء اختبار رطوبة الخرسانة السريع أو لمناقشة أي احتياجات أخرى لقياس الرطوبة قد تكون لديك.

فاغنر متر

فاغنر ميترز شركة أمريكية عائلية تهدف إلى توفير حلول في مجال تقنيات قياس الرطوبة، بما يُحسّن جودة وقيمة مشاريع كل عميل. بإرثها الذي يمتد لنحو 60 عامًا من الابتكار، لا تزال فاغنر موردًا موثوقًا للحرفيين الأفراد والشركات التجارية عالية الأداء.

آخر تحديث في 21 مارس 2025